Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Grupo Empresarial Inversiones Cosmos S.A.S., sigla Distribuidora Comercos S.A.S., que actúa comercialmente bajo la marca Comercos Distribuidora, identificada con NIT 901.830.543-7, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia.

• Correo para asuntos de datos personales: gerencia@comercos.com.co
• Correo comercial: comercial@comercos.com.co
• Teléfono y WhatsApp: 300 601 5756

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 —que compiló el Decreto 1377 de 2013— y demás normas que los modifiquen o sustituyan. Su objeto es informar a los titulares qué datos personales tratamos, con qué finalidad y cómo pueden ejercer sus derechos.

3. Qué datos tratamos

Este sitio web no tiene formularios ni recoge datos por sí mismo. Tratamos únicamente los datos personales que el titular nos entrega voluntariamente cuando nos contacta para solicitar una cotización o para gestionar un pedido, por WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o de forma presencial:

• Nombre y apellidos.
• Cargo y entidad, empresa u operador al que pertenece.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección.
• Información necesaria para facturar y entregar: NIT o documento de identidad, dirección de entrega y datos del convenio o contrato.
• El contenido de la propia solicitud: fichas técnicas, requisiciones y documentos que el titular nos envíe.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, ni datos de niñas, niños y adolescentes.

4. Finalidades

• Elaborar, enviar y hacer seguimiento a cotizaciones.
• Gestionar pedidos, compras a proveedores, entregas, actas de entrega y garantías.
• Emitir facturación electrónica y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte posventa.
• Enviar comunicaciones relacionadas con las cotizaciones y pedidos en curso.
• Conservar la evidencia documental que exigen las interventorías y auditorías de los programas y convenios en los que participamos.

5. Autorización

Al enviarnos una solicitud de cotización o al entregarnos sus datos por cualquiera de nuestros canales, el titular autoriza a Comercos a tratarlos para las finalidades de esta política. Esa autorización puede ser revocada en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar la información.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Cómo ejercer esos derechos

Las consultas y reclamos se reciben en gerencia@comercos.com.co, indicando el nombre del titular, el documento de identidad, la descripción de la solicitud y un dato de contacto para la respuesta.

• Consultas: se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informa al interesado y se resuelve dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se informa al interesado y se resuelve dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.

8. Transferencia y transmisión de datos

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores, transportadores y aliados logísticos para poder despachar y entregar los pedidos, y con las autoridades cuando la ley lo exija. Estos terceros solo pueden usar los datos para la finalidad que motivó la entrega. No vendemos ni cedemos datos personales con fines publicitarios.

9. Medición del sitio y cookies

Actualmente, este sitio no instala cookies de analítica, publicidad ni perfilamiento, y no carga Google Analytics. Al usar un enlace de WhatsApp se abre un servicio externo, sujeto a su propia política de privacidad. Si incorporamos herramientas de medición, actualizaremos esta información para explicar su funcionamiento y las opciones disponibles.

10. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas razonables de tipo administrativo y técnico para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y las obligaciones de archivo de los convenios en los que participamos.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 3 de septiembre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página. Las bases de datos de Comercos se conservan mientras subsistan las finalidades descritas.

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